“一句话原则”成职场中的指挥官

沟通中,我们总是不厌其烦想将自己的全部想法详细的告诉对方,认为这样能让对方快速了解我们的意图。可有时说的越多对方越不知该怎么办,为什么?通常在嘈杂、不可预测和不断变化的情况下做出决定,越详细意味着需要越多的思考、比较、判断与衡量,这些可能会成为行动的桎梏。到底该如何解决呢?

“一旦接触客户,谈判方案就失效了”

“一旦接触儿童,教育理念就落空了”

周密完善的方案,深入浅出的道理为何一到实际操作中就完全失效了?

2003年3月24日,在伊拉克战争中,美军第5军团第11武装直升机团对伊拉克共和国卫队“麦地那师”进行纵深攻击。战斗结束后,第11武装直升机团约30架直升机被击伤或击毁,该团基本失去了战斗力。在装备占据绝对优势的情况下,这样的战果让美军上下大为震惊。

按惯例,美国陆军士兵在战斗中的每一步行动,都有非常周详的计划方案。而这些计划是根据美国总统最初制定的命令,参谋长官们随后设定具体计划,这些命令和计划逐步向下贯彻——从上将到上校再到上尉。经过层层周密设计和论证,每个流程都再三调整和改进,包括详尽的“行动计划”和“行动定义”。甚至具体到了每一个士兵在特殊时刻应该采取的行动。

可是,战争中不可预知的事情屡屡发生,复杂详细的战斗计划遭遇变幻莫测的现场状况,就出现了“一旦接触敌人,战斗计划就失效了”的结果。

究其原因,人们通常很难在嘈杂、不可预测和变化的情况下做出决定。越详尽意味着需要越多的思考、比较、衡量和判断,这些都会给执行者造成非常大的信息负担。往往让人无所适从,难以抉择。

为此,美国陆军修改了计划流程,创造了一个叫做“指挥官意图”(CI)的概念。即遵循一句话原则用简洁的命令清晰地传达任务和意图。简单的说,就是要求上级只下达任务命令, 只规定“为什么做” 和“做什么”,而不具体规定“怎么做”。

在企业中,采用这样的沟通方式也获得了良好的效果。每一个项目的落实,每一个计划的实施,每一个任务的达成,都应该让听众明白:“为什么做”和“做什么”。

“为什么做”是让听众明确了解任务的意义。

“做什么”能让听众独立思考自己的解决方案。

简约的沟通方式避免了过多信息在传达过程中的损耗和被误读。同时,当不限定完成任务的具体方式和过程,也赋予了执行者更大的自主权,能有效调动他们的主观能动性。反而比告诉他们具体的行动步骤效果更好。

在实际工作中,有意识训练自己以指挥官的方式去思考和沟通。能用句子说明的就无需段落展开,能用一个句号的绝不用两个。沟通的效果是以听众接收到的信息为准,越简约的观点越容易为人们理解接受。谨记,简约,简约,再简约!这样既能节约沟通成本,提高沟通效率;又能展现良好的沟通力,为自己赢得更多的发展机会和广阔的发展空间。